Specialista/ka zákaznické péče Back Office

Umíš najít řešení dřív, než zákazník ztratí trpělivost?

Jak si tě představujeme?

• Umíš komunikovat srozumitelně, příjemně a věcně - u nás si užiješ hlavně písemnou komunikaci
• Zákazník pro tebe není číslo požadavku, ale člověk, který potřebuje pomoc
• Přemýšlíš dopředu a zvažuješ, jaké dopady bude mít řešení, které navrhuješ
• Spolupráce s kolegy je pro tebe samozřejmost
• Žádný požadavek nenecháš bez odpovědi
• Angličtinu na naší pozici zatím moc nevyužiješ, ale pokud ji ovládáš, do budoucna se může hodit!

Co tě u nás čeká?

• Každý den tě čeká péče o zákazníky, kteří s námi posílají balíčky 
• Budeš zadávat objednávky, svozy, řešit balíčky bez štítků a spoustu dalšího
• Když něco nebudeš vědět, poradí ti kolegové v kanceláři nebo na jiných odděleních
• Komunikovat budeš hlavně písemně
• Všechny požadavky se budeš snažit vyřešit včas a zákazníky průběžně informovat o tom, co se právě děje
• Budeš pracovat na dvou směnách: ranní 5:30 - 14:00 a odpolední 9:30 - 18:00. Směny se po týdnu střídají.
• Pracujeme pouze pondělí až pátek - přes víkendy a svátky odpočíváme 🧘

Co ti u nás bude dělat radost?

• Pracovní smlouva na dobu určitou jako zástup za mateřskou a rodičovskou 
• Roční bonusy – když se daří firmě, daří se i tvé peněžence (bonus 10 % z roční mzdy – to už je třeba víkend na horách i s wellnessem)
• Benefity na míru – 4 možnosti = 4 čtyři životní styly, vyber si jeden, který ti bude nejvíce sedět:
  • 1. DPD OPTIMAL – 10 800 Kč ročně můžeš využít přes aplikaci Můj balík benefitů - např. na sport, dovolenou nebo jiné aktivity…
  • 2. DPD CASH – 10 800 Kč rozdělených do kvartálních příspěvků ti budeme posílat rovnou do mzdy (se standardním zdaněním) 
  • 3. DPD RELAX – šestý týden dovolené (víc času na hory, moře nebo třeba gaučové maratony) 
  • 4. DPD INVEST – 900 Kč měsíčně buď na penzijko nebo DIP: Dlouhodobý investiční produkt (aby sis na důchod nekupoval/a jen rohlíky)
• Odměna za věrnost – čím déle jsi s námi, tím víc ti přispějeme - za 5 let / 5000 Kč; 10 let/10 000 Kč; 15 let/15 000 Kč; 20 let/20 000 Kč; 25 let/ 25 000 Kč nebo za 30 let/30 000 Kč – to už bude oslava, co si budou pamatovat i sousedi
• Odměna za doporučení – 7 000 až 15 000 Kč za nového kolegu/kolegyni, kterého/kterou nám doporučíš a zvládne zkušebku (u nás se vyplatí mít kamarády)
• Penzijko nebo DIP: Dlouhodobý investiční produkt  – každý měsíc ti budeme posílat finanční příspěvek ve výši 500 – 1 000 Kč (ať si můžeš dopřávat radosti i v důchodu)
• Finančně ti přispějeme na tzv. „pojistku na blbost“ neboli pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu práce (když například tvůj firemní telefon zvolí volný pád, ať to není tvůj účet, který se rozbije)
• Stravenky ve výši 150 Kč za každý odpracovaný den (hladový kolega = noční můra týmu)
• Salary sacrifice – u nás si můžeš převést část peněz do aplikace Můj balík benefitů a využít je jako benefity body, které se nedaní
• Výhodný účet u Raiffeisenbank – zde můžeš své peníze spravovat výhodně a chytře 

• Onboarding program – zaškolování na míru pro všechny naše nováčky
• Kariérní rozvoj – školení a kurzy - u nás se nezastavíš (pokud nechceš)
• Talentový program - protože i superhrdinové potřebují trénink a talent si zaslouží VIP péči

• 25 dní dovolené – pátý týden navíc je u nás běžný, protože Netflix se sám neprokouká a drinky u moře nevypijí 
• 3 sick days – když se necítíš zrovna fit, můžeš si během roku vybrat až 3 dny zdravotního volna (zůstaneš třeba s virózou doma a pěkně ji vyležíš)
• Online služba www.ulekare.cz  – můžeš využít služeb zdr. personálu pro sebe a až 5 rodinných příslušníků. Kdykoliv se na ně můžeš obrátit- rádi ti poradí a najdou vhodného odborníka
• Zvýhodněná Multisport karta, abys měl/a energii nejen na práci, ale i fitko, saunu a jiné radosti 

• Home office – pracovat občas z domova umožňujeme u pracovních pozic, kde je to možné a ty tak třeba můžeš ušetřit čas nebo nervy v ranní špičce
• Firemní akce – večírky nás baví a moc rádi je pro vás připravujeme
• Dárky – k narozeninám, Vánocům i jen tak, protože překvapení jsou fajn
• Narození dítěte – máme radost z malých Dépéďáků (každému miminku pošleme fajnové bodýčko a 2 000 Kč do aplikace Můj balík benefitů)
• Pastelkovné – dárek pro naše prvňáčky (ať mají start do školy veselý)
• Dobrovolnictví – den volna za pomoc v charitativních projektech (dobré skutky se počítají)
• Výhodné tel. tarify – spolu s tebou mohou výhodně volat i rodinní příslušníci
• Výhodné posílání balíčků DPD – za zvýhodněnou cenu si můžeš poslat balíček kamkoliv potřebuješ
• Právní poradna zdarma – když ti paragrafy připomínají šifru z únikové hry, pomůžeme ti

A co dál?