Středočeský kraj

Specialista aplikací (zákaznické služby)

Logo

Informace o pozici

Místo pracoviště
Modletice, 251 70, Česko
Typ pracovního vztahu
Práce na plný úvazek
Trvání pracovního poměru
Na dobu neurčitou
Martina PLOCKOVÁ

Martina PLOCKOVÁ

Senior HR Specialist/ Senior specialista personálního oddělení


Do našeho oddělení zákaznického servisu hledáme nového kolegu / novou kolegyni na pozici Customer Service Application Specialist, tedy Specialist(k)a aplikací oddělení zákaznických služeb. Historicky jsme takovou pozici v DPD ještě neměli, a proto hledáme někoho s tím správným a opravdovým zápalem pomáhat nám zlepšovat se! Práce u nás může být velmi různorodá, můžeme Vám nabídnout velký prostor pro seberealizaci i Váš profesní rozvoj, záleží jen na Vaší chuti a odvaze zapojit se!:) 

Co bude patřit do Vaší agendy?

  • Hledáme někoho, kdo nám pomůže se správou / administrací našich stávajících systémů (s udržovačkou, ale i vymýšlením různých zlepšováků). 
  • Bavíme se tu zejména o systému správy CS požadavků, tiketů, IVR (tel. ústředna), voicebot, chatbot a další. V Chatbotovi budete například pravidelně monitorovat dotazy a adekvátně tomu aktualizovat jeho nastavení. 
  • Budete nejen připravovat podklady pro pravidelné revize výkonnosti a kvality oddělení, ale i vyhodnocovat trendy, odchylky a navrhovat ta správná řešení (novým nápadům jsme otevření a Váš proaktivní přístup více než uvítáme!). 
  • Moc rádi Vás také zapojíme do projektů související se zlepšováním zákaznické zkušenosti obecně (snažíme se vymýšlet takové vychytávky, které nám práci ulehčí). S tím správným zápalem se můžete případně podílet i na zahraničních projektech a / nebo nějaké projekty i sám / sama vést. 

Co od Vás očekáváme?

  • Jsme mezinárodní společnost, rádi bychom tedy, aby náš budoucí nový kolega / nová kolegyně ovládal/a znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni (minimálně tedy úroveň B2). 
  • Hledáme někoho, kdo má technický profil. Abychom si rozuměli – nemusíte být Excel guru nebo programátor, ale jistě uvítáme někoho šikovného (i) po technické stránce (minimálně někoho s chutí se v tomto směru dále rozvíjet a učit se). 
  • Vždy se budete mít na koho obrátit, ale jistá míra samostatnosti a schopnosti hledání toho správného řešení v neočekávaných situacích je rozhodně super. 
  • Na této pozici budete mít na starost zajištění podstatných procesů, tedy musíme vědět, že je na Vás spoleh. 

Čím Vás můžeme zaujmout my?

  • Počítáme s Vámi dlouhodobě (doba neurčitá) a na full time. 
  • Nástup je možný ihned nebo po domluvě (na toho správného kolegu nebo kolegyni rádi počkáme). 
  • Když se firmě daří, vyplácíme všem roční bonusy ve výši 10 % z roční mzdy.
  • Pátý týden dovolené navíc je pro nás samozřejmostí (celkem nabízíme 25 dní dovolené).
  • Pravidelný měsíční příspěvek do balíčku benefitů ve výši 12 000 Kč ročně nebo možnost si vybrat dokonce šestý týden dovolené.
  • Každých 5 let oceňujeme vaši věrnost k naší společnosti finančním příspěvkem (např. 5000 Kč za 5 let v DPD, 10 000 Kč za 10 let v DPD, za 15 let už je to 15 000 Kč a máme i kolegy, kteří získali příspěvek 20 000 Kč za 20 let v DPD).
  • Stravenky za každý odpracovaný den v hodnotě 100 Kč.
  • Když se necítíte zrovna fit, můžete si vyčerpat 2 dny placeného zdravotního volna za rok.
  • Nabízíme vám bezplatnou právní a psychologickou poradnu.
  • Každý z nás může občas něco pokazit, proto našim kolegům/kolegyním nabízíme uzavření tzv. pojistky na blbost za zvýhodněných podmínek. Navíc na pojistné finančně přispíváme.
  • Další dárky rozdáváme třeba k vašim narozeninám nebo k Vánocům, či při jiných příležitostech.
  • Nabízíme vám také Multisport kartu za zvýhodněných podmínek.
  • Přispíváme vám také na penzijní připojištění.
  • V neposlední řadě u nás podporujeme kariérní růst – nabízíme pestrý školící program, který je k dispozici všem kolegům a kolegyním.
  • Pro každého našeho nového zaměstnance máme připravený tzv. Onboarding program na míru – jedná se o bohatý program péče a zaškolení, který pomáhá našim novým kolegům a kolegyním v jejich adaptaci v novém prostředí.
  • Nabízíme toho ještě více, ale o tom více až na našich setkáních...
  • A co dál? Dejte nám o sobě vědět, moc rádi se s Vámi sejdeme – nejdříve online a poté osobně třeba nad šálkem dobré kávy.